Юзабилити или пользовательский опыт или впечатление клиента или User experience – это крайне важный аспект любого онлайн бизнеса. А тем более игорной отрасли. О важности этого аспекта в отрасли в интервью Gambling Insider недавно рассказал Добромир Митев, владелец и глава компании Dench eGaming Solutions. Вам представлен перевод интервью.

GI: Привет Добромир, здорово, что мы можем пообщаться. В последние два года вы занимались созданием платформы Dench Core и Giselle V2. Как вы планируете позиционировать вашу компанию в игорной индустрии и работать на уровне B2B?

М: Мы запускали Dench eGaming Solutions с целью соревноваться с крупными игроками на рынке. Это здорово мотивировало нас создать полностью интегрированную игорную платформу с четким акцентом на оптимизации ключевых функциональных и маркетинговых аспектов, и посмотреть дальше принятых стандартов.

С момента создания компании, и во время проектирования и реальной разработки Dench Core и Giselle V2, мы всегда старались делать все максимально просто и практично. Мы работали над различными операционными аспектами много времени, и весь созданный нами функционал нацелен на те области, которые ранее игнорировались: диверсификация бонусов, акций, отношение с клиентами, прозрачность. Все они кажутся проблематичными, но при этом могут приносить дополнительную прибыль.

Мы верим, что сочетание наших платформ поможет упростить жизнь операторов.

GI: С какими по вашему мнению преградами приходится сталкиваться новым операторам в игорной отрасли?

Хотя индустрия растет, очевидно, что большинство новых операторов и лейблов спешит с инвестированием в привлечение новых игроков через технологические решения, которые при этом не имеют реального контроля над клиентами.

Что случится, если большинство новых игроков будут уходить сразу после первого депозита из-за плохого опыта? Неудовлетворенные потребители являются причиной низких доходов. Эти низкие доходы потом снова инвестируются в компании поглощения с базовыми предложениями, которые только опустошают ваши карманы.

Онлайн казино с предоплаченной картой Виза

Дальше дела будут идти еще хуже. Из-за отсутствия прозрачности, неэффективного использования данных, слишком простых платежных и игровых механизмов, новые операторы прибегают к бонусам и ухудшают свои шансы на получение прибыли.

В наших проектах мы концентрируемся на тех проблемных местах, с которыми сталкивается большинство операторов, а также на оптимизации маркетингового бюджета. Чем больше мы говорим с операторами, тем больше понимаем, что консолидация ресурсов играет центральную роль в построении успешного бренда.

GI: А что вообще заставляет вас работать в этом направлении?

Консолидация всей операционной деятельности под одной крышей и структуризация всех данных о поведении игрока позволяет разным членам твоей команды при обсуждении одних и тех же вопросов предлагать более глубокие идеи и инициативы.

Средние или большие компании сталкиваются с операционными проблемами при маркетинге, так как люди из разных отделов пытаются решить одну и ту же проблему, используя разные части паззла. Из-за отсутствия инструментов быстрой интеграции данных и из-за использования аутсорсинговых услуг сложно придумывать более персонализированные и привлекательные предложения. С постоянным доступом к структурированным данным о клиентах, можно автоматизировать бонусные кампании, менять что-то быстрее и эффективно оценивать результаты. Более того, каждый в организации сможет получить доступ к одним и тем же данным, что позволит создавать что-то актуальное и оригинальное.

GI: В игорной индустрии важно подстраиваться под клиентов и предлагать им персонализированный опыт. Как операторам улучшить коммуникацию с игроками и завоевать их лояльность?

2 UP – австралийская национальная азартная игра

Персонализация требует глубокого понимания клиента, чего можно достичь при определенном структуре и методах работы с данными.

Чтобы влиять на поведение игроков, кампании по удержанию клиентов должны запускаться мгновенно, поэтому мы многое вложили в AI автоматизацию. Очень важно, чтобы операторы смогли внедрять долгосрочные и автоматизированные стратегии с запланированными ранее этапами в зависимости от поведения клиентов.

GI: Как технология помогает операторам устанавливать долгосрочные отношения с клиентами?

Бонусные кампании с огромным бюджетом появлялись в отрасли, в которой еще не работали с данными и не могли на основании этого улучшить впечатления клиентов.

Биг дата, автоматизация, AI стали привычными терминами для операторов, так как они видят, что поведение игроков от сессии к сессии меняется, а с ним должны меняться и маркетинговые методы. С внедрением AI-решений, бренды могут находить идеальную аудиторию в зависимости от их игры и депозитов, и внедрять для игроков автоматизированные бонусные кампании.

За годы нашей работы, мы поняли, что изменения и новые идеи исходят не только от маркетологов. Для роста проекта необходимо участие и маркетологов, и создателей продукта и разработчиков. Если у них нет правильных инструментов, тогда настройка и запуск реально эффективной кампании станет сложной задачей, а потенциальный расчет результатов будет неточным.

Маркетинговые команды теперь концентрируются на целевой аудитории, так как они могут адаптировать структуру бонусов в зависимости от законодательства или других условий и ограничений. Мы поняли, что операторы часто используют статичные бонусы и плохо контактируют с аудиторией, поэтому решили запустить тестовую кампанию, предлагая игрокам с серией поражений неплохие бонусы.

GI: Кроме персонализации, все больший вес имеет и впечатления во время самой игры. Как это влияет на отрасль?

Продукт с хорошей игровой базой должен быть хорошо продуман на всех уровнях – начиная от самого геймплея и завершая графическим оформлением.

Мы считаем, что такая тенденция в отрасли в итоге сделает игроков более вовлеченными; им будет интересно проходить миссии, играя в любимые казино-игры.

10 фактов о казино и азартных играх, которых вы могли не знать

Чтобы все это воплотить в жизнь, операторам нужно понять поведение игроков, найти правильную возможность для привлечения интереса и создать что-то персонализированное и уникальное.

GI: Будущие цели Dench eGaming Solutions?

Мы запустим несколько новых брендов в ближайшие месяцы и также будем заниматься развитием нового проекта с улучшенным пользовательским опытом и эффективными механизмами взаимодействия между вертикалями продукта. Мы и дальше будем строить функционал на основе AI, работать над автоматизацией и созданием эффективных алгоритмов.

Игровые автоматы, которые Вас впечатлят: